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365bet官网哈·首次交易这样做,让顾客成为“死忠粉”

2020-01-11 10:31:38        浏览量: 1352次

365bet官网哈·首次交易这样做,让顾客成为“死忠粉”

365bet官网哈,那是一个经常购买w品牌个人护理用品的老顾客。某天,接到这个顾客的电话,顾客在c城,而我们的门店在d城,两个城市之间相隔两百多公里。

在这个电话里面,这个老顾客又一次购买了1000多块钱的个人护理用品,提出的要求只有一点,就是适当地多给她一点小样。事实上,我们在给其他的顾客销售当中也会多给一些小样品,也就是说,对这个顾客,我们并没有额外给她过多。

这个顾客,有好几年都一直通过这种方式在我们门店购买,而结账的方式,就是把钱转到某一个员工的卡上,再用员工的卡在店里面帮她结算,之后把产品邮寄给她,这个过程看起来比较“复杂”,但是对于这个顾客来说,她却一直乐于这样做。

为什么说复杂呢?因为在c城她也同样可以买到这些产品,而且价格也是一样的,可是她为什么一直就认同我们门店,一直打电话到我们店里,而且要用邮购这种方式呢?

其实这还是源于第一次的购买。当时这个顾客在d城,但是没有多长时间就到c城去了,不过当她在d城的时候来我们店里买过这个产品。可能当时她在我们店购买的时候,有一种特别不一样的感受,所以后来就养成了习惯。

为什么要特别说到这样一个案例呢?因为,一些门店反映说,自己的顾客,好像没有以前那么多了。

其实,在笔者看来,我觉得顾客对于我们门店是会有一种评价的,而这种评价,最主要在哪一次的消费经历呢?就是第一次。

首次消费的经历对顾客的影响至关重要。

一、顾客形成对这家药店的定位。有些时候,一个顾客进入一家药店,可能是没有任何原因的,他只是看到这家药店,有一个购买的需求进店了,到这家店之后,他会有一个定位,对于顾客来说,它的定位就是喜欢与不喜欢。

我们每天接待很多的顾客,其中有一部分可能就是首次到店的,如果我们被他们纳入为不喜欢的门店,那么我们的顾客数的确会随着我们开店时间长而减少,相反,当喜欢我们的门店的顾客越多,就会形成相反的趋势。

二、顾客评价值。喜欢与不喜欢来源于产生的顾客评价值。我们在接待顾客过程当中的,每一个细节都会产生评价的一个数值,坏与好,数值之间的差别,我们可以从0到100列出。

这种评价值,会在什么时候发挥作用呢?会在当顾客选择购买的时候,在几家店当中,他会觉得哪一家店他更认为有进去的理由,这个时候分值高的门店,顾客选择性就会更大。

我们举一个例子,比如说封闭式货架与开放式货架的门店相比,对于顾客来说,他的评价值,开放式货架就要更高。笔者在一个社区当中,清楚地看到了一家门店这种竞争结果,一家封闭式的门店一直有较好的生意,从不做改变,当它的对面出现了一家开放式货架的门店时,发现有不少的顾客就被引向了那家药店。

三、顾客的评价来源于有形和无形的展示。其中包括门店的环境,一家门店好与不好,顾客一进去就可以感受到,门店的氛围、陈列,商品的整齐度,以及音箱,还有员工的服务态度,这些都可以形成一个氛围,这种氛围会在顾客心里面,形成不一样的印象。

如此看来,顾客和我们药店其实也就像相亲一样,顾客有没有喜欢上你,相中你家门店?第一次的接待非常重要,当然之后的每一次接待也不能懈怠。

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