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菲利宾圣安娜·东亚中国副行长蔡丽凤:5G有助于提升客户体验和控制成本

2020-01-10 17:11:20        浏览量: 1268次

菲利宾圣安娜·东亚中国副行长蔡丽凤:5G有助于提升客户体验和控制成本

菲利宾圣安娜,本报记者 郝亚娟 张荣旺 上海报道

随着5g技术的应用和推广,商业银行也在“试水”5g,并陆续推出了5g网点。中国信息通信研究院发布的《“5g+金融”应用发展白皮书(2019年)》显示,5g对于金融领域的影响主要体现在两个方面,一是前台服务持续优化,可得性、满意度持续提升;二是中后台集中化、智能化趋势明显,提高效率、防范风险成为焦点。

近日,东亚银行(中国)有限公司(以下简称“东亚中国”)上海新天地支行“g速创造未来”智慧门店开业,这也是内地外资银行首家5g智慧门店。

5g将为银行业务带来哪些变化?东亚中国副行长蔡丽凤表示:“5g对于银行的帮助主要体现在两方面:其一是5g速度快,能够为客户提供更快捷服务,提升客户体验;其二是能够完善远程服务,控制银行成本。例如,财富管理是外资银行做得比较好的部分,但不可能做到每个网点配备一个投资顾问,如果要通过远程服务实现客户与专家实时沟通,那么网络速度稳定就很重要。”

蔡丽凤还透露,东亚中国馆除了布局5g外,还将继续加强大数据和ai的应用。

作为一家外资行,如何发力零售业务?零售业务有哪些“打法”?蔡丽凤坦言:“外资行相比国内的银行网点数有限,因此不能靠网点打法,而是互联网打法。”

蔡丽凤表示,目前东亚中国的零售战略可以概括为“pat”,“p”是platform,即通过场景来实现,比如与大型互联网平台合作的联名信用卡、互联网贷款;“a”是app,东亚中国将大力发展手机银行app,使得很多业务可以在app上完成;“t”是telebanking,东亚中国将借助空中网点、空中分行来更好地服务客户。

(编辑:朱紫云 校对:彭玉凤)

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